Hoe analyseer je ingewikkelde conflictsituaties? Hoe behartig je succesvol je belangen? Hoe bereid je je voor op onderhandelingen? Deze uitgave wijst de lezer op praktische wijze de weg in conflict- en onderhandelingssituaties. Aan de hand van duidelijke voorbeelden, praktijkgerichte oefencases, handige checklists en gedragstips geven de auteurs informatie over de dieper gelegen oorzaken van ineffectief conflictgedrag, over het onderhandelingsproces en over de nieuwste beïnvloedingstechnieken.